Kundeinnsikt
Kundeinnsikt eller forbrukerinnsikt er en tolkning av trender i menneskelig atferd som tar sikte på å øke effektiviteten til et produkt eller en tjeneste for forbrukeren, samt gi økt salg til økonomisk vinning for de som leverer produktet eller tjenesten.[1] Det er overlapp mellom markedsundersøkelser og kundeinnsikt, men markedsforskere kan produsere forbrukerinnsikt, mens ikke all innsikt krever markedsundersøkelsesteknikker.[2] Innsikten kan oppnås ved hjelp av konkurranseetteretning, stordata, maskinlæring, lytting på sosiale medier, geomarkedsføring og tekstanalyse,[2] samt markedsundersøkelser, prediktiv analyse og databasemarkedsføring.[3]
Forbrukerinnsikt fokuserer på å analysere markedsundersøkelser og fungere som en bro mellom forsknings- og markedsavdelinger i et selskap.[1] Forbrukerinnsikt er skjæringspunktet mellom forbrukerens interesser og hva et merkenavn tilbyr. Hovedformålet er å forstå hvorfor forbrukeren bryr seg om merkevaren så vel som deres underliggende tankesett, stemninger, motivasjon, ønsker, ambisjoner, som motiverer og trigger deres holdning og handlinger. [4]
Komponenter
[rediger | rediger kilde]Ifølge Paul Laughlin kan innsikt defineres gjennom fire komponenter:[5]
- Ikke-åpenbar: Det er behov for å samle bevis for å få innsikt.
- Handlingsdyktig: Innsikt må relateres til handlinger som bedriften kan implementere og handle på[6]
- Endre forbrukeratferd: En analyse av tidligere atferd og en antagelse om at folk vil være vanedyr avslører ikke noen dyp forståelse av dem, og gir deremd ingen innsikt.
- Gjensidig nytte: Innsikten skal komme både bedriften og forbrukeren til gode.
Referanser
[rediger | rediger kilde]- ^ a b «What Are Consumer Insights and How Do They Impact Marketing Effectiveness?». Besøkt 6. mars 2016.
- ^ a b Diaz Ruiz, Carlos A. (20. mars 2022). «The Insights Industry: Towards a Performativity Turn in Market Research». International Journal of Market Research. 64 (2): 169–186. doi:10.1177/14707853211039191.
- ^ Laughlin, Paul (2014). «Holistic customer insight as an engine of growth». Journal of Direct, Data and Digital Marketing Practice. 16 (2): 75–79. doi:10.1057/dddmp.2014.59.
- ^ «Vying for Attention: How Does Advertising Affect Search and College Choice?».
- ^ Laughlin, Paul (2014). «Holistic customer insight as an engine of growth». Journal of Direct, Data and Digital Marketing Practice. 16 (2): 75–79. doi:10.1057/dddmp.2014.59.
- ^ «Actionable marketing knowledge: A close reading of representation, knowledge and action in market research». 1. oktober 2017.